Cómo comprar en Mascotcity.com
1. Condiciones Generales
1.1 Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre MascotCity SL (en adelante, " MascotCity") y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos (en adelante, los “Productos”) a través de la tienda online del sitio web oficial de MascotCity mascotcity.com (en adelante, la "Tienda").
1.2 El acceso a la Tienda es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.
1.3 Todo Usuario que acceda como Usuario a la Tienda debe tener, al menos, 18 años.
1.4 MascotCity se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la Tienda y sus contenidos, incluidas estas Condiciones Generales, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por la Tienda.
1.5 El Usuario se compromete, con carácter general, a utilizar la Tienda para adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarla en cualquier forma que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de MascotCity o de terceros, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de MascotCity, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de impedir, dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización por parte de los Usuarios o el funcionamiento de la misma.
1.6 En caso de que incumpla estas Condiciones Generales o en MascotCity sospechemos razonablemente que las está incumpliendo, MascotCity se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la Tienda, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, MascotCity se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios que presta a través de la Tienda.
2. Productos y Precios
2.1 MascotCity se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, MascotCity podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, MascotCity se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
2.2 Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos,no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Tienda tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en € (Euros), salvo indicación en contrario.
3. Forma de Pago de los Productos
3.1 En el plazo máximo de 1 día laborable (veinticuatro horas) desde la recepción del pedido, MascotCity enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a MascotCity.
3.2 El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
3.3 MascotCity archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez finalizada la compra.
3.4 La confirmación del pedido enviada por MascotCity no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. MascotCity enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo.
3.5 En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, MascotCity informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
4. Derecho de Desistimiento
4.1 El usuario tiene un derecho de desistimiento (abandono unilateral del contrato) por el que podrá ponerse en contacto con MascotCity a través del correo electrónico en mascotcity@mascotcity.com y desistir de la compra en un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse preferentemente en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y su embalaje y etiquetado original. De lo contrario, el producto podría sufrir una depreciación. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que MascotCity indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de tres (3) días hábiles desde que MascotCity le indique la forma de devolución.
4.2 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. El abono se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para el pago, Paypal, o cuenta bancaria, a partir de que MascotCity ha recibido el paquete.
4.3 Los gastos de retorno de producto y posterior envío van a cargo del comprador, salvo en el caso de errores por parte de MascotCity.
4.4 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.
5. Devolución de productos defectuosos
5.1 Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.
5.2 En los supuestos de devolución a MascotCity de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el punto 4 anterior, indicando el motivo de devolución y, en su caso, el defecto que presenta el Producto.
5.3 MascotCity reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado 4.2 anterior.
6. Garantía
6.1 Los productos de mascotcity.com (MascotCity) están garantizados en cuanto a su calidad.
6.2 MascotCity responderá de las faltas de conformidad (Garantía) que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega de los Productos.
6.3 El Usuario deberá informar a MascotCity de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella siempre y cuando se haga un uso responsable del producto.
7. Servicio de Atención al Cliente
7.1 Para cualquier incidencia o reclamación, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a mascotcity@mascotcity.com.
8. Servicio de Entrega a Domicilio
8.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de España, por lo que el servicio de entrega sólo estará disponible para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo estimado de entrega de 10 días.
8.2 El servicio de entrega de MascotCity, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes.
8.3 MascotCity cobrará los gastos de envío que correspondan a cada pedido, en función de su talla y lugar de entrega y en base a las tarifas disponibles en la propia página web.